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移動10086熱線推老年服務專席

2021-01-02 10:27:28 來源:企一網

        據統計數據顯示,目前我國使用手機的老年人約2.74億戶,但許多老年人因為種種原因,無法享受到智能手機、互聯網等為生活帶來的便利,甚至這些事情已經成了他們生活中的一道門檻。

        近日,工信部接連要求多方面企業進行適老化改造,其中包括要求中國電信、中國移動、中國聯通三大運營商,在65歲以上老年人撥打客服電話時能“一鍵進入”人工咨詢服務。

        元旦上午,北京移動官方正式宣布開通10086熱線“老年服務專席”。

移動10086熱線推老年服務專席


        據官方介紹,即日起65周歲以上的老年機主客戶撥打10086,將直接進入老年人客服人工專席,由專業的客戶代表引導或幫助老人完成業務辦理,同時還將持續跟蹤老年客戶咨詢的難點、焦點問題,優化服務流程。

        目前,10086的老年服務專席業務已覆蓋了寬帶、上網、基礎業務等10余類常見問題。

        據預測,北京移動每月將為老年機主提供100萬次的專業服務。

移動10086熱線推老年服務專席    

        另外,北京移動還在營業廳設立了愛心專席,目前已經覆蓋了所有營業廳,老年人進入營業廳后會有專人引導并提供"面對面"溫馨服務,通過主動服務,耐心溝通,積極滿足老年客戶業務需求,減少老年客戶在廳內的等候及業務辦理時長。

        除了北京之外,目前中國移動在青海、內蒙等多地已推出老年服務專席,他們會盡快將這項服務覆蓋至全國各地,更好的服務老年用戶。

        值得一提的是,國民軟件支付寶、微信等手機APP也將響應號召,在近期進行適老化改造,將針對老年人推出界面簡單、操作方便的界面模式,實現一鍵操作實現一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。

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